Commerzbank Fehlercode 104: Ursachen und Lösungen

Wer beim Online-Banking der Commerzbank plötzlich mit Fehlercode 104 konfrontiert wird, steht schnell vor einem Rätsel. Die Fehlermeldung taucht vor allem bei Login-Versuchen oder beim Abschluss von Überweisungen auf. Sie verhindert den Zugriff auf wichtige Kontofunktionen und sorgt für Unsicherheit.

In diesem Artikel findest du konkrete Lösungswege zu Fehlercode 104. Hier erfährst du, wo die Ursache meist liegt, welche Sofortmaßnahmen helfen und wie du auch bei hartnäckigen Problemen wieder Zugriff auf dein Konto bekommst.

Schnelle Erstprüfung bei Fehlercode 104

Wenn Fehlercode 104 plötzlich auf dem Bildschirm erscheint, solltest du zunächst einfache Dinge prüfen. Oft steckt eine falsche TAN, ein Tippfehler bei Benutzerkennung oder Passwort dahinter. Gib beides sorgfältig ein und prüfe, ob die Groß- und Kleinschreibung stimmt.

Manchmal blockiert auch ein Browser-Plugin die Verbindung. Wechsle testweise den Browser oder öffne das Banking im Inkognito-Modus. Kontrolliere auch, ob du die aktuelle Version der Commerzbank-App oder des Browsers nutzt. Veraltete Software ist eine häufige Fehlerquelle.

Häufige Ursachen für Fehlercode 104

Fehlercode 104 bedeutet meist: Die Authentifizierung ist fehlgeschlagen. Besonders oft tritt dieser Fehler auf, wenn

• das Passwort mehrfach falsch eingegeben wurde und das Konto gesperrt ist,
• die TAN falsch oder gar nicht eingegeben wurde,
• das verwendete TAN-Verfahren (z.B. photoTAN oder mobileTAN) technische Probleme hat,
• zwischen App und Server eine Verbindungsstörung besteht.

Manchmal sind auch Wartungsarbeiten bei der Commerzbank selbst die Ursache. In diesen Fällen hilft nur Abwarten, meist ist der Zugriff nach wenigen Stunden wieder möglich.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung

1. Zugangsdaten prüfen: Benutzername und Passwort korrekt eingeben, eventuell Passwort zurücksetzen, falls vergessen.
2. TAN-Verfahren kontrollieren: Funktioniert die photoTAN-App? Ist die mobileTAN-SIM-Karte aktiv? Bei Problemen App neu starten oder neu installieren.
3. Browser/App aktualisieren: Neueste Version installieren, Cache und Cookies löschen.
4. Netzwerk wechseln: Manchmal blockiert das eigene WLAN aus Sicherheitsgründen den Zugang. Probiere mobiles Netz oder ein anderes WLAN.
5. Commerzbank-Status prüfen: Auf www.allestoerungen.de oder der Commerzbank-Störungsseite nach aktuellen Problemen suchen.

Führe diese Schritte einzeln durch und prüfe zwischendurch, ob der Fehler weiter auftritt.

Fehlercode 104 am Handy - spezielle Tipps für die App

Gerade auf dem Smartphone treten Fehlercode 104 und ähnliche Login-Probleme oft auf, wenn das Handy längere Zeit offline war oder die App nicht mehr synchronisiert ist. Prüfe zuerst, ob die Internetverbindung stabil ist und die App Hintergrunddaten verwenden darf.

Setze die App zurück, indem du in den Einstellungen Speicher und Cache löschst. Melde dich danach neu an. Funktioniert das TAN-Verfahren nicht, installiere die app neu und richte photoTAN oder mobileTAN erneut ein. Vergiss nicht, einen neuen Aktivierungscode bei der Bank anzufordern, falls nötig.

Konto gesperrt? So gehst du vor

Wenn nach mehreren Fehlversuchen der Fehler 104 sofort erscheint, könnte dein Konto vorsorglich gesperrt sein. In diesem Fall helfen weitere Versuche nicht mehr, und du brauchst Unterstützung vom Commerzbank-Support.

Halte bei Kontaktaufnahme per Telefon oder in der Filiale am besten deine Kontonummer und ein Ausweisdokument bereit. Die Mitarbeiter können das Konto wieder entsperren und das Passwort zurücksetzen. Das ist meist in wenigen Minuten erledigt. Danach sollte der Zugang wieder funktionieren.

Technische Störungen und Wartungsarbeiten

Auch bei richtiger Eingabe aller Daten kann Fehlercode 104 auftreten, wenn die Commerzbank gerade Wartungsarbeiten durchführt oder Serverprobleme bestehen. Hinweise dazu gibt es oft direkt auf der Startseite im Online-Banking oder auf der Website der Bank.

Hilft nichts anderes, bleibt nur Geduld. Die meisten technischen Störungen sind innerhalb weniger Stunden behoben. Versuche es später erneut, bevor du aufwendige Maßnahmen wie Rücksetzung oder Neuinstallation der App vornimmst.

Kontakt zum Support - wenn nichts mehr hilft

Wenn du alle Schritte durchgegangen bist und Fehlercode 104 weiterhin auftaucht, bleibt nur noch der Kontakt zum Kundendienst. Die Hotline ist unter 069 5 8000 8000 erreichbar. Alternativ kannst du einen Rückruf beantragen oder per Kontaktformular den Support anschreiben.

Beschreibe das Problem so genau wie möglich: Wann tritt der Fehler auf, mit welchem Gerät, welche App-Version? Je mehr Infos, desto schneller findet der Support die Lösung. In den meisten Fällen wird dein Zugang innerhalb eines Tages wieder freigeschaltet.

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